1. Absence de droit légal de rétractation pour les produits alimentaires

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

Nos produits, en raison de leur nature périssable, ne peuvent donc pas être retournés une fois ouverts.

2. Politique commerciale volontaire de retour

Sans préjudice de la loi, Full’iz propose néanmoins à ses clients une politique de retour volontaire dans les conditions suivantes :

• Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour notifier son souhait de retour.

• Seuls les produits non ouverts, non utilisés, intacts et dans leur emballage d’origine sont acceptés.

• Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

  Full’iz – Avenue Maréchal Juin 6, 5030 Gembloux – Belgique

• Les frais directs de renvoi sont à la charge du client.

3. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, Full’iz procédera au remboursement :

• dans un délai maximum de 14 jours,

• via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord différent du client),

• hors frais de livraison initiaux, sauf si le retour résulte d’une erreur imputable à Full’iz (produit endommagé, erreur de préparation).

4. Produits endommagés ou erreur de commande

En cas de livraison de produits endommagés ou de commande erronée, le client doit contacter Full’iz dans un délai de 48 heures suivant la réception par e-mail à info@full-iz.com, en fournissant une preuve (photo).

Dans ce cas, Full’iz prendra en charge les frais de retour et proposera soit un remplacement, soit un remboursement intégral.

5. Procédure de demande de retour

Pour exercer votre droit de retour volontaire, veuillez notifier votre demande à :

Full’iz SRL

E-mail : info@full-iz.com

Téléphone : +32 499 47 17 99

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

6. Modèle de formulaire de retour

Je/Nous () notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) volonté de retourner les produits suivants :

• Commandé le () / reçu le ()

• Nom du (des) consommateur(s)

• Adresse du (des) consommateur(s)

• Signature (uniquement en cas de formulaire papier)

• Date

(*) Rayez la mention inutile