1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Full’iz SRL

BCE : 1024.479.950

Rue des Carmes 24

4000 Liège – Belgique

E-mail : info@full-iz.com

Téléphone : +32 499 47 17 99

La protection de votre vie privée nous tient à cœur. Nous vous informons ci-dessous, en toute transparence, sur la manière dont vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées lorsque vous utilisez notre site internet www.full-iz.com.

2. Données collectées et finalités

2.1 Données d’accès et hébergement

Vous pouvez consulter notre site sans fournir de données personnelles. Lors de chaque accès, certaines informations techniques (adresse IP, date et heure de la visite, pages consultées, navigateur utilisé, etc.) sont enregistrées automatiquement par notre serveur.

Ces données servent exclusivement à assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site, et à améliorer nos services. Elles sont supprimées après un délai maximal de 7 jours.

2.2 Commandes et exécution du contrat

Lorsque vous passez une commande, nous collectons les données nécessaires à l’exécution du contrat (nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, téléphone, informations de livraison et de paiement).

Ces données sont utilisées uniquement pour :

• traiter et livrer votre commande,

• assurer le suivi client et la facturation,

• respecter nos obligations légales (fiscales et comptables).

Base légale : article 6 §1 b) RGPD (exécution d’un contrat).

2.3 Compte client

Si vous créez un compte client, vos données (nom, e-mail, adresse, historique de commandes) sont enregistrées afin de faciliter vos prochains achats.

Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte.

2.4 Prise de contact

Lorsque vous nous contactez (formulaire de contact, e-mail, téléphone), nous collectons vos données afin de traiter votre demande. Ces données sont supprimées une fois la demande traitée, sauf obligation légale contraire.

2.5 Newsletter et communications marketing

Avec votre consentement, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer notre newsletter et nos offres promotionnelles. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail ou en nous écrivant à info@full-iz.com.

2.6 Avis clients

Si vous laissez un avis sur nos produits, votre prénom ou pseudonyme et le contenu de l’avis pourront être publiés sur notre site. Les avis doivent refléter une expérience réelle.

3. Prestataires et destinataires des données

3.1 Livraison

Pour la livraison, vos données (nom, adresse, téléphone, e-mail) sont transmises à nos prestataires :

• Bpost, Boulevard Anspach 1, 1000 Bruxelles, Belgique

• Mondial Relay, Avenue André Morizet 36, 92100 Boulogne-Billancourt, France

3.2 Paiements

Les paiements sont sécurisés et traités par nos prestataires :

• Stripe Payments Europe Ltd. (Irlande)

• PayPal Europe S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxembourg)

Selon le mode choisi, vos données bancaires peuvent être transmises directement à ces prestataires, qui agissent en qualité de responsables indépendants du traitement.

3.3 Hébergement et maintenance

Notre site internet et notre système de gestion (facturation, commandes, CRM) sont opérés via la plateforme Odoo S.A., Chaussée de Namur 40, 1367 Grand-Rosière, Belgique.

Toutes les données collectées via le site (commandes, comptes clients, formulaires de contact) ainsi que certaines données de gestion interne (facturation, suivi clients) sont stockées et traitées sur les serveurs sécurisés d’Odoo.

Les données sont hébergées au sein de l’Union européenne. Odoo agit en tant que sous-traitant au sens du RGPD et traite les données uniquement pour le compte de Full’iz, conformément à nos instructions contractuelles et aux clauses de confidentialité en vigueur.

3.4 Publicité et analyse

Avec votre consentement, nous utilisons des outils de mesure et de publicité :

• Meta (Facebook & Instagram) : Pixel Facebook pour le suivi de conversion et la publicité ciblée.

• Google Analytics / Google Ads (Google Ireland Ltd.) : statistiques et campagnes publicitaires.

Ces prestataires peuvent transférer des données vers les États-Unis. Dans ce cas, le transfert repose sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

4. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour :

• permettre le bon fonctionnement du site (panier, navigation, sécurité),

• analyser l’audience et améliorer nos services,

• personnaliser la publicité (avec consentement préalable).

Vous pouvez paramétrer vos préférences via notre gestionnaire de cookies disponible sur le site, et modifier ou retirer votre consentement à tout moment.

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligations légales différentes :

• Données de commande : 10 ans (obligation fiscale et comptable).

• Données de compte client : jusqu’à la suppression du compte.

• Données de newsletter : jusqu’au désabonnement.

• Cookies : durée maximale de 13 mois.

6. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès (art. 15) : savoir quelles données nous traitons à votre sujet.

• Rectification (art. 16) : corriger vos données inexactes.

• Effacement (art. 17) : demander la suppression de vos données (sauf obligations légales contraires).

• Limitation (art. 18) : demander le gel temporaire du traitement.

• Portabilité (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un tiers.

• Opposition (art. 21) : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes ou au traitement à des fins de prospection commerciale.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : info@full-iz.com.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (https://www.autoriteprotectiondonnees.be).

7. Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’altération, l’accès non autorisé ou la divulgation.

8. Modifications de la politique

Full’iz se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou organisationnelles.

La version en vigueur est celle publiée sur notre site au moment de votre consultation.