Conditions Générales de Vente

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues entre :

Full’iz SRL

BCE : 1024.479.950

Rue des Carmes 24, 4000 Liège – Belgique

E-mail : info@full-iz.com

Tél. : +32 499 47 17 99

(ci-après « le Vendeur »)

et toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site internet www.full-iz.com (ci-après « le Client »).

En passant commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV sans réserve.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont des denrées alimentaires périssables (substituts de repas liquides).

Les photographies et descriptions présentes sur le site sont fournies à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Ils n’incluent pas les frais de livraison, qui sont facturés en supplément sauf indication contraire (promotion ou offre spéciale).

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

4. Commandes

La commande est réputée ferme et définitive dès la confirmation par le Client via le site internet et le paiement intégral du prix.

Un e-mail de confirmation est adressé au Client à l’issue de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur de paiement ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Visa / Mastercard

• Bancontact

• PayPal

Les paiements sont sécurisés via les intermédiaires Stripe et PayPal. Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement complet du prix.

6. Livraison

6.1 Modes et zones de livraison

Les commandes sont expédiées via Bpost ou Mondial Relay. Livraison possible en Belgique et dans l’Union européenne.

6.2 Délais

Les délais de livraison indicatifs sont de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande. Le Vendeur ne peut être tenu responsable d’un retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.

6.3 Risques

Les risques liés au transport sont transférés au Client dès la remise du colis au transporteur. Le Client doit vérifier l’état du colis à la réception et signaler toute anomalie au transporteur ainsi qu’au Vendeur sans délai.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article VI.47 du Code de droit économique, le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits.

⚠ Exception alimentaire : ce droit ne s’applique qu’aux produits non ouverts, dans leur emballage d’origine intact. Les produits ouverts, descellés ou périssables dont l’emballage a été altéré ne peuvent pas être retournés.

7.1 Modalités

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision par e-mail à info@full-iz.com dans les 14 jours suivant la réception.

Les produits doivent être renvoyés dans un délai maximum de 14 jours à l’adresse suivante :

Full’iz – Service Retours

Avenue Maréchal Juin

5030 Gembloux – Belgique

Les frais de retour sont à la charge du Client.

7.2 Remboursement

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés et validés comme conformes.

Il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8. Garanties

Le Client bénéficie des garanties légales prévues par le Code civil belge :

• Garantie légale de conformité (articles 1649bis à 1649octies C. civ.)

• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 C. civ.)

Ces garanties sont limitées aux défauts de fabrication ou non-conformités. Elles ne couvrent pas une mauvaise utilisation, une conservation inadaptée ou la péremption naturelle des denrées.

9. Responsabilité

Le Vendeur n’est pas responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits ni des conséquences d’une conservation ou utilisation non conforme aux recommandations indiquées sur l’emballage.

10. Service client

Le service client est joignable :

📧 info@full-iz.com

📞 +32 499 47 17 99

🕘 du lundi au vendredi de 9h à 17h (jours ouvrables).

11. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Liège, sans préjudice du droit du consommateur de saisir les juridictions de son lieu de domicile.

Une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est disponible à l’adresse suivante : ec.europa.eu/consumers/odr.